Anular un ticket suspendido

Descarta un ticket que quedó suspendido y no se va a cobrar, dejando motivo y quién lo autorizó. Un ticket ya cobrado no se anula: se devuelve.

01Antes de empezar

• Primero: Guardar un ticket y recuperarlo después
• Necesitas una caja abierta en el punto de venta.

02Pasos

1. Solo tickets suspendidos

   La anulación aplica a los tickets de la barra "Suspendidos" (suspendidos o en borrador). Un ticket que ya se cobró y facturó no se puede anular: para eso existe "Devolución" en el menú de supervisor. Vaciar el carrito actual con "Limpiar" no es una anulación y no pide permiso.

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2. La × del chip

   Haz clic en la × junto al ticket que quieres anular. Si tu rol tiene el permiso de anular tickets, pasas directo al motivo. Si no, primero se abre la autorización: un administrador o propietario elige su nombre e ingresa su PIN.

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3. Motivo

   Escribe por qué se anula. El motivo es obligatorio: el botón de confirmar sigue deshabilitado mientras esté vacío. Queda guardado en el ticket junto con la fecha y el usuario que autorizó.

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4. Anular ticket

   "Anular ticket" marca el ticket como cancelado y lo saca de la barra. El servidor vuelve a comprobar que el ticket siga suspendido o en borrador y que quien anula (tú o el supervisor que autorizó) tenga el permiso; si no, rechaza la anulación. No se emite ningún comprobante ni se mueve inventario, porque nada se había vendido.

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