Cuando algo no funciona, abre un caso con el equipo de Fixcal desde el menú Ayuda; si tienes una idea para mejorar Fixcal, propónla desde el mismo menú. Sigue ambos en Mis solicitudes.
01Pasos
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El menú Ayuda
El ícono de Ayuda en la barra superior reúne todo: "Tengo una pregunta" abre la documentación, "Algo no funciona" abre un caso con soporte, "Tengo una idea" te deja proponer una mejora y "Mis solicitudes" te lleva a tus casos y sugerencias. Un punto rojo sobre el ícono indica que un caso espera tu respuesta. En el teléfono, las mismas opciones están en el menú de tu avatar.
Pantalla:
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Algo no funciona
Este botón abre el mismo formulario que la opción "Algo no funciona" del menú Ayuda. Si tu cuenta está suspendida o bloqueada, el aviso de la parte superior también trae "Contactar soporte".
Pantalla:
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Tres pasos
Paso 1: elige el área (viene marcada la de la pantalla donde estabas) y cuánto te afecta. Paso 2: escribe un resumen y qué intentabas hacer y qué pasó; mientras escribes te sugerimos artículos que podrían ayudarte. Paso 3: adjunta capturas si quieres y revisa el contexto técnico que se envía con el caso; puedes quitar cualquier línea antes de pulsar "Enviar caso".
Pantalla:
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Tu número de caso
Al enviar, ves el número de tu caso (por ejemplo, FX-0042) y la confirmación de que el equipo de soporte ya lo tiene. Te avisaremos en Fixcal y por correo cuando haya novedades. "Ver mi caso" abre la conversación.
Pantalla:
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Mis solicitudes
Aquí ves tus casos y sugerencias, cada uno marcado como Ticket o Sugerencia, con su estado: Recibido, En revisión, Espera tu respuesta o Cerrado para un caso; Recibida, Aceptada, No por ahora o Lanzada para una sugerencia. Los que esperan tu respuesta aparecen resaltados. Si eres administrador o propietario de la empresa, ves también los casos de tus compañeros.
Pantalla:
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Responder y cerrar
Abre un caso para leer la conversación y responder al equipo de soporte. Cuando respondes a un caso que esperaba tu respuesta, vuelve a En revisión. Un caso cerrado no se reabre: si necesitas más ayuda, abre uno nuevo.
Pantalla:
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Tengo una idea
"Tengo una idea" (en el menú Ayuda o junto a "Algo no funciona" en esta pantalla) abre un formulario de un solo paso: un título, qué problema te resolvería, cómo lo haces hoy (opcional), el área y capturas si quieres. Cuéntanos el problema, no la solución. Al enviarla ves su número, por ejemplo IDEA-0001. El equipo de Fixcal revisa cada idea y te responde en la misma conversación.
Pantalla:
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02Qué contexto se envía
En el paso 3, bajo "También enviaremos esto (puedes quitarlo)", ves cada dato antes de enviarlo:
- Pantalla: la ruta donde estabas, sin los parámetros de la dirección.
- Documento: el número o identificador del documento abierto, si había uno.
- Último error: el error más reciente que devolvió el servidor desde que abriste Fixcal en esta pestaña. Al quitarlo no se envía ningún error.
- Navegador: el navegador y el sistema operativo.
Cada línea tiene una X para quitarla. Si quitas todas, el caso se envía sin contexto técnico.
03Capturas y archivos
Arrastra el archivo, pégalo con Ctrl+V o usa "Elegir archivo". Se aceptan PNG, JPG, WEBP y PDF, hasta 10 MB por archivo y un máximo de 5 archivos por caso. El formato se comprueba con el contenido del archivo, no solo con su nombre.
04Estados de un caso
- Recibido: el caso llegó al equipo de soporte.
- En revisión: el equipo de soporte está trabajando en él.
- Espera tu respuesta: el equipo te pidió algo. Responde desde el caso para que siga avanzando.
- Cerrado: el caso terminó. No se reabre ni admite respuestas; si el problema vuelve, abre un caso nuevo.
05Avisos y correo
Cuando abres un caso recibes un correo de confirmación. Cuando soporte te responde o cierra el caso, te llega un aviso en la campana de notificaciones y un correo.
06Quién ve cada caso
Cada usuario ve los casos que abrió. Los administradores y propietarios de la empresa ven todos los casos de la empresa.
07Sugerencias
Con "Tengo una idea" propones una mejora para Fixcal. Describe el problema que te resolvería y cómo lo haces hoy; el equipo decide la solución. El equipo de Fixcal revisa cada idea y te responde. Puede pedirte más detalle en la conversación, y tú puedes responder mientras la sugerencia esté Recibida o Aceptada.
Estados de una sugerencia:
- Recibida: la idea llegó al equipo de Fixcal.
- Aceptada: el equipo la va a hacer.
- Lanzada: ya está disponible en Fixcal.
- No por ahora: el equipo decidió no hacerla por ahora y te explica por qué.
Cada decisión (Aceptada, No por ahora, Lanzada) llega con un mensaje del equipo. Una sugerencia Lanzada o No por ahora ya no admite respuestas; si tienes otra idea, propónla desde "Proponer otra idea".
Cuando envías una idea recibes un correo de confirmación. Cuando el equipo te responde o toma una decisión, te llega un aviso en la campana de notificaciones y un correo.